Politica de confidențialitate
1. Dispoziții generale
1.1. Datele sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.
1.2. Simpla accesare sau utilizare a site-ului nu constituie consimțământ pentru toate operațiunile de prelucrare. Atunci când o prelucrare se bazează pe consimțământ, Tehno MS îl solicită separat, într-o formă clară, specifică și neechivocă. Consimțământul poate fi retras ulterior la fel de ușor cum a fost acordat.
1.3. Datele necesare pentru încheierea ori executarea contractului, pentru demersuri inițiate de utilizator, pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru un interes legitim pot fi prelucrate fără consimțământ, în limitele legii. Confirmarea citirii unei informări nu este un consimțământ generic.
1.4. Serviciile comerciale Tehno MS se adresează persoanelor care au capacitatea legală de a încheia contracte. Dacă sunt furnizate date despre altă persoană, utilizatorul trebuie să aibă dreptul de a le transmite și să o informeze despre această politică.
2. Datele pe care le putem prelucra
2.1. Cont și autentificare
- nume și prenume;
- adresă de e-mail și adresă de livrare asociată contului;
- parola în formă criptografică/hash, fără păstrarea parolei în clar;
- identificatorul contului, starea contului și istoricul autentificărilor;
- preferințele și datele asociate contului.
2.2. Comenzi și relația comercială
- produsele, cantitatea, prețul și conținutul coșului;
- lista de favorite și lista de comparare, dacă sunt asociate utilizatorului;
- nume, prenume, număr de telefon, adresa de livrare, localitatea și datele de facturare;
- metoda de livrare și metoda de plată;
- istoricul comenzilor, plăților, anulărilor, retururilor, garanțiilor și reclamațiilor;
- confirmările, conversațiile și identificatorii tranzacției.
2.3. Formulare, suport și comunicări
- formular de contact: nume, număr de telefon și mesajul transmis;
- solicitări telefonice, prin e-mail sau chat: datele de contact, conținutul conversației și metadatele necesare soluționării;
- retur, garanție sau service: date despre client și comandă, descrierea problemei, documentele și imaginile furnizate;
- datele contului bancar furnizate exclusiv atunci când sunt necesare pentru o rambursare.
2.4. Plăți
Metodele afișate în checkout sunt plata la livrare, transferul bancar, plata online cu cardul și cumpărarea în rate. Pentru plata online, utilizatorul este transferat către pagina securizată a procesatorului bancar MAIB sau către interfața de plată furnizată de acesta. Datele complete ale cardului și codul CVV/CVC sunt introduse direct în sistemul procesatorului și nu sunt stocate de „TEHNO MS” S.R.L. Tehno MS păstrează numai datele necesare reconcilierii comenzii: metoda, suma, moneda, identificatorul tranzacției, data și starea plății ori rambursării.
2.5. Cumpărare în credit sau în rate
Pentru cererea online de finanțare pot fi prelucrate:
- nume și prenume;
- număr de telefon și, după caz, adresă de e-mail;
- IDNP;
- data nașterii și informațiile strict necesare completării cererii;
- produsul, valoarea, avansul, termenul și starea solicitării;
- confirmarea condițiilor prezentate utilizatorului.
Aceste date se colectează numai dacă utilizatorul inițiază și transmite formularul online de finanțare. Partenerul disponibil pe site este O.C.N. „IUTE CREDIT” S.R.L., IDNO 1008600026223. Fluxul web transmite cererea către Iute Credit prin integrarea existentă. Formularul online al site-ului nu include o funcție separată de încărcare a imaginilor actului de identitate.
Înainte de trimiterea cererii sunt afișate identitatea creditorului, scopul transmiterii, categoriile de date și linkul către politica sa. Prelucrarea necesară transmiterii cererii se bazează pe demersurile precontractuale solicitate de utilizator; confirmarea citirii informării nu este prezentată ca acord opțional pentru marketing. După primire, Iute Credit prelucrează datele ca operator independent, potrivit politicii sale, și decide aprobarea, respingerea, scoringul și termenul propriu de păstrare. Tehno MS nu ia decizia de creditare în numele creditorului.
2.6. Date tehnice, cookies și utilizarea site-ului
- adresa IP și locația aproximativă dedusă din aceasta;
- data și ora accesării, paginile vizitate, titlul paginii și sursa accesării;
- termenii introduși în căutare și acțiunile efectuate pe site;
- tipul dispozitivului, browserul, sistemul de operare și dimensiunea ecranului;
- identificatori de sesiune, cookie și campanie, inclusiv parametri UTM;
- informații despre erori, securitate, performanță și cantitatea de date transferate;
- opțiunile privind cookies și limba interfeței.
Detaliile despre cookie-uri, localStorage, furnizori și administrarea alegerilor sunt descrise în Politica privind cookies.
2.7. Dovada alegerilor
- categoriile de cookies acceptate sau refuzate;
- data, ora, versiunea și limba textului prezentat;
- metoda alegerii: acceptare totală, refuz total, selecție individuală sau semnal de confidențialitate al browserului;
- pentru abonări și alte consimțăminte: sursa, versiunea textului și data acordării ori retragerii.
3. Scopurile și temeiurile prelucrării
| Scop | Categorii de date | Temei juridic |
|---|---|---|
| Crearea și administrarea contului | Date de identificare, contact și autentificare | Executarea contractului sau demersuri solicitate de utilizator |
| Preluarea, confirmarea, facturarea și livrarea comenzilor | Contact, comandă, livrare și plată | Executarea contractului și obligații legale |
| Inițierea și evidența plăților ori rambursărilor | Metoda, suma, moneda, identificatorul și starea tranzacției; contul de rambursare, dacă este necesar | Executarea contractului și obligații financiar-contabile |
| Solicitarea unei finanțări și transmiterea către Iute Credit | Identificare, contact, data nașterii, IDNP, produs și datele planului | Demersuri precontractuale solicitate de persoană și obligații legale aplicabile |
| Retururi, garanții, service și reclamații | Client, comandă, documente, imagini și comunicări | Contract, obligații legale și apărarea drepturilor |
| Răspuns la formular, e-mail, telefon sau chat | Contact și conținutul solicitării | Demersuri solicitate de persoană și interes legitim de suport |
| Oferte promoționale transmise separat, dacă sunt solicitate | Date de contact și dovada alegerii | Consimțământ, cu excepția situațiilor permise expres de lege |
| Funcționarea coșului, contului, checkoutului și securității | Sesiune, preferințe strict necesare și loguri | Furnizarea serviciului solicitat, interes legitim și obligații de securitate |
| Chat și hartă externă | Date tehnice și interacțiuni cu serviciul ales | Consimțământ pentru categoria funcțională |
| Analiza traficului și performanței | Identificatori pseudonimi, dispozitiv și interacțiuni | Consimțământ pentru categoria de performanță |
| Măsurarea campaniilor și publicitate | Identificatori de campanie, dispozitiv și interacțiuni | Consimțământ pentru categoria de marketing |
| Dovada alegerilor și conformitatea | Versiune, dată, opțiune și identificator pseudonim | Obligație legală și interes legitim de demonstrare a conformității |
| Prevenirea fraudei, abuzurilor și incidentelor | IP, sesiune, loguri și indicatori de securitate | Interes legitim și obligații legale de securitate |
3.1. Mesajele necesare pentru confirmarea comenzii, livrare, plată, credit, retur, garanție sau răspunsul la o solicitare nu sunt comunicări promoționale.
3.2. Tehno MS nu trebuie să transmită către Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager, JivoSite sau alte instrumente de măsurare nume, e-mail, telefon, adresă, IDNP, textul formularelor ori parametri URL care conțin asemenea date.
3.3. Tehno MS nu vinde și nu închiriază bazele de date cu caracter personal.
4. Sursele datelor
Datele sunt obținute direct de la utilizator, din utilizarea site-ului și, dacă este necesar pentru executarea serviciului, de la curier, creditor sau alți parteneri implicați în solicitarea persoanei. Datele nu se colectează din surse incompatibile cu scopurile declarate.
5. Destinatari și transferuri internaționale
5.1. Datele sunt accesibile numai angajaților și colaboratorilor autorizați care au nevoie de ele pentru atribuțiile lor.
5.2. În funcție de serviciul solicitat, datele pot fi comunicate către:
- furnizorii contractați de găzduire, backup, mentenanță, dezvoltare, securitate și suport tehnic;
- Google, în măsura în care sunt utilizate Gmail, reCAPTCHA, Google Maps, Google Analytics, Google Ads sau Google Tag Manager, fiecare numai pentru scopul și în condițiile descrise în această politică și în Politica privind cookies;
- curieri și furnizori logistici, pentru livrare;
- B.C. „MAIB” S.A. și furnizorii bancari implicați, pentru plata online, transferuri, reconciliere și rambursări; datele complete ale cardului nu sunt stocate de Tehno MS;
- O.C.N. „IUTE CREDIT” S.R.L., pentru analiza și administrarea cererii online de finanțare;
- centre de service, furnizori sau producători, când este necesar pentru garanție ori reparație;
- Meta, Yandex și JivoSite/JivoChat, numai după alegerea corespunzătoare din CMP și în condițiile descrise în Politica privind cookies;
- consultanți, auditori, avocați, instanțe și autorități publice, atunci când există un temei legal.
5.3. Furnizorii care prelucrează date în numele „TEHNO MS” S.R.L. trebuie să respecte instrucțiunile operatorului, confidențialitatea, securitatea și condițiile stabilite contractual. Iute Credit își stabilește scopurile și mijloacele pentru analiza și administrarea finanțării și acționează ca operator independent după primirea datelor.
5.4. Unii furnizori tehnici pot prelucra date în Uniunea Europeană/Spațiul Economic European sau în alte state. Orice transfer în afara Republicii Moldova se limitează la datele necesare și se realizează numai în baza unui mecanism permis de Legea nr. 195/2024, cu garanțiile contractuale, organizatorice și tehnice aplicabile. Informațiile despre furnizorii browser-side și condițiile activării lor sunt prezentate și în Politica privind cookies.
6. Perioadele de păstrare
Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare scopului și obligațiilor legale aplicabile.
| Categorie | Perioadă |
|---|---|
| Cont de utilizator | Pe durata contului și ulterior cel mult 3 ani pentru apărarea drepturilor, cu excepția datelor aferente comenzilor păstrate legal |
| Comenzi, facturi, plăți și documente contabile | Pe durata relației și ulterior conform termenelor fiscale, contabile și de prescripție aplicabile |
| Retururi, garanții, service, reclamații și litigii | Până la expirarea garanției și a termenelor legale pentru apărarea drepturilor |
| Formular de contact, e-mail și suport | Maximum 3 ani de la închiderea solicitării, dacă nu există litigiu sau obligație legală mai lungă |
| Chat JivoSite | Maximum 3 ani de la închiderea conversației; datele locale ale widgetului se șterg la retragerea categoriei funcționale, în limitele controlului tehnic |
| Marketing direct, dacă este activat separat | Până la retragerea consimțământului; dovada minimă a acordării și retragerii se păstrează 3 ani de la retragere |
| Cerere online de credit | Datele necesare transmiterii și evidența tehnică se păstrează de Tehno MS numai cât este necesar gestionării solicitării și apărării drepturilor, fără a depăși 3 ani de la închiderea cererii, dacă o obligație legală sau un litigiu nu impune alt termen; Iute Credit aplică propriile termene potrivit politicii sale |
| Loguri tehnice și de securitate | Maximum 12 luni; logurile aferente unui incident se păstrează numai până la închiderea investigației și a termenului legal de apărare |
| Alegerea privind cookies | Alegerea activă: 180 de zile; dovada minimă a alegerii și retragerii: maximum 3 ani |
La expirarea termenului, datele sunt șterse, anonimizate ireversibil sau arhivate separat numai dacă o obligație legală impune păstrarea lor.
7. Decizii automatizate
Tehno MS nu ia decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice asupra utilizatorului prin simpla navigare sau cumpărare. Un creditor independent poate utiliza evaluări automate pentru cererea de finanțare. Identitatea creditorului, logica relevantă, consecințele și dreptul de a solicita intervenție umană trebuie explicate în informarea lui înainte de transmiterea cererii.
8. Drepturile persoanei vizate
În condițiile Legii nr. 195/2024, persoana vizată poate solicita:
- informare și acces la date;
- rectificarea datelor inexacte și completarea celor incomplete;
- ștergerea datelor, atunci când nu mai există un temei pentru păstrarea lor;
- restricționarea prelucrării;
- portabilitatea datelor, atunci când dreptul este aplicabil;
- opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim și, în orice moment, față de marketingul direct;
- retragerea consimțământului fără afectarea prelucrării anterioare retragerii;
- informații și intervenție umană în cazul unei decizii exclusiv automatizate, atunci când dreptul este aplicabil;
- depunerea unei plângeri la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau adresarea în instanță.
Solicitările pot fi expediate la tehnoms.md@gmail.com ori la adresa de contact indicată la început. Operatorul poate cere numai informațiile strict necesare verificării identității solicitantului și va răspunde în termenul prevăzut de lege. Persoana vizată poate depune o plângere și la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
9. Securitate
9.1. Tehno MS aplică măsuri tehnice și organizatorice proporționale riscurilor: HTTPS, controlul accesului, parole stocate numai ca hash, jurnalizarea acțiunilor administrative, copii de siguranță controlate, actualizări, separarea mediilor și gestionarea incidentelor.
9.2. Pentru IDNP și celelalte date ale cererii online se aplică suplimentar: criptare în tranzit, acces limitat pe roluri, mascarea în interfețele și logurile în care valoarea integrală nu este necesară și interdicția includerii în Analytics, instrumente de marketing, URL-uri ori loguri generale.
9.3. Nicio metodă nu poate garanta securitate absolută. În cazul unui incident, operatorul aplică procedura legală de evaluare, remediere și, dacă este necesar, notificare.
10. Cookies, linkuri și actualizări
10.1. Preferințele privind serviciile funcționale, de analiză și marketing pot fi schimbate oricând prin linkul „Administrează preferințele” din footer.
10.2. Site-ul poate conține linkuri către pagini externe. După accesarea lor se aplică politicile operatorilor respectivi.
10.3. Politica poate fi actualizată când se schimbă serviciile, furnizorii sau legislația. Versiunea și data sunt afișate la început. Dacă o modificare afectează un consimțământ existent, alegerea va fi solicitată din nou.
11. Contact
- E-mail: tehnoms.md@gmail.com
- Telefon: +373 78 81 81 01; +373 68 64 77 11
- Adresă de contact: mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu 42/5, Republica Moldova